Come costruire un CV convincente sul servizio clienti?
Che tu sia un operatore di call center, un responsabile delle relazioni con i clienti o un addetto all'assistenza alle vendite, il tuo lavoro consiste nel soddisfare le esigenze dei clienti e garantire loro un'esperienza piacevole.
C'è una cosa che devi fare prima di poter avanzare nel tuo percorso di carriera: creare un curriculum di servizio al cliente di grande effetto.
Il modo in cui presenterai la tua esperienza professionale e le tue eccezionali capacità dipenderà sicuramente dal lavoro specifico a cui ti stai candidando. Tuttavia, ci sono alcune linee guida che possono aiutarti a portare qualsiasi CV per il servizio clienti ai massimi livelli.
Segui i nostri consigli e otterrai il lavoro dei tuoi sogni in men che non si dica.
Sei ancora alla ricerca di un lavoro? Queste oltre 100 risorse ti diranno tutto ciò che ti serve per essere assunto velocemente.
1. Come formattare abilmente il tuo CV?
"Wow, sembra pulito!". Questo è ciò che vorresti che dicesse un responsabile delle assunzioni quando guarda per la prima volta il tuo CV.
Un CV ben organizzato e ordinato può essere decisivo. Dopo tutto, ci sono in media 250 candidati che si candidano per la stessa posizione. E siamo onesti, non c'è abbastanza tempo a questo mondo per il selezionatore per scorrere pezzi di testo maldestri.
L'obiettivo è quello di rendere il tuo testo facile da sfogliare e da navigare. Conduci l'occhio del responsabile delle assunzioni verso le sezioni desiderate grazie a una formattazione impeccabile.
- Imponi margini di 0,5-1 pollici su tutti i lati.
- Distribuisci le sezioni del CV in modo ordinato. Potresti optare per un layout a due colonne.
- Utilizza uno spazio negativo in modo che ci sia abbastanza spazio tra le singole sezioni.
- Se hai già avuto esperienze nel servizio clienti, elenca la tua storia lavorativa e la tua formazione in ordine cronologico inverso. Se sei nuovo nel settore o hai appena iniziato a lavorare, puoi utilizzare un CV funzionale che metta in primo piano le tue competenze e la tua formazione.
- Ingrandisci le intestazioni.
- Evita i font eleganti e opta per quelli classici come Garamond, Calibri o Gill Sans.
- Se vuoi usare il colore, fallo con saggezza: scegli un colore delicato.
- Salva il tuo CV in formato PDF, a meno che l'annuncio di lavoro in questione non preveda diversamente.
Scegli il modello che preferisci e fai brillare il tuo CV.
2. Come creare un accattivante riassunto professionale per il tuo CV?
Il giusto profilo professionale è, innanzitutto, pertinente al lavoro per cui ti stai candidando. Presenta le tue migliori esperienze lavorative, i risultati più significativi e le tue brillanti capacità nel servizio clienti.
Proprio così: devi vendere le tue capacità al tuo potenziale datore di lavoro fin dall'inizio, altrimenti rischierai di essere ignorato.
Fai in modo che il tuo riepilogo professionale sul servizio clienti sia conciso e diretto. Utilizza le parole chiave dell'annuncio di lavoro, cita i tuoi risultati misurabili, trasmetti le tue abilità interpersonali e rispecchia la tua padronanza nella risoluzione dei problemi.
Esempio di riassunto professionale del servizio clienti
Collaboratore alla clientela proattivo e orientato alle prestazioni che eccelle nello sviluppo e nel mantenimento di relazioni con i clienti e nel fornire un servizio eccezionale. Efficace giocatore di squadra e comunicatore, con eccellenti capacità di negoziazione e l'importante abilità di operare bene in ambienti lavorativi dal ritmo incalzante. Ha raggiunto e mantenuto il 98% di soddisfazione dei clienti.
3. Quali sono le migliori competenze da inserire nel tuo CV?
Se ti stai chiedendo quali sono le competenze tecniche e le abilità interpersonali che il reclutatore cercherà di inserire nel tuo CV, ti stai facendo la domanda giusta.
Per trovare la risposta, potresti dover fare riferimento all'annuncio di lavoro a cui stai rispondendo.
Ricorda di mettere in cima alla tua lista le competenze richieste dall'annuncio e di aggiungere qualsiasi altra competenza pertinente al servizio clienti.
Le migliori soft skills del servizio clienti per il tuo CV
- Comunicazione eccellente (orale e scritta)
- Ascolto attivo
- Risoluzione dei problemi
- Orientamento al servizio clienti
- Flessibilità
- Capacità organizzative
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di persuasione
- Capacità di resistere allo stress
- Atteggiamento positivo
- Pazienza
- Gestione del tempo
- Volontà di migliorare
Le competenze più efficaci per il tuo curriculum vitae nel servizio clienti
- Suite Microsoft Office
- Software CRM
- Inserimento dati
- Principi e pratiche di CS
- Forza di vendita
- Sistemi telefonici multilinea
- Visio e Progetto
- Oracle
- Logistica
- Budgeting
4. Come elencare correttamente le esperienze lavorative nel tuo CV?
Fai in modo che la tua storia lavorativa sia una proiezione efficace del successo della tua futura azienda.
Per scrivere una sezione coinvolgente sulle esperienze lavorative nel servizio clienti, dovrai combinare le tue competenze, la capacità di costruire forti relazioni con i clienti e i risultati misurabili.
Usa i punti elenco per fornire un resoconto chiaro dei tuoi risultati rilevanti ed evita di usare grandi blocchi di testo.
Esempio di riassunto professionale del servizio clienti
Marknight, Texas
Cliente Associato
2017-2020
- Si è concentrato sul miglioramento delle relazioni con i clienti e ha gestito tutte le telefonate e le e-mail in entrata.
- Conduceva riunioni con i clienti, manteneva i database pertinenti e sviluppava e coordinava gli orari dell'ufficio.
- Ha identificato gli obiettivi e i target dei clienti e ha lavorato alla creazione e all'implementazione di un nuovo sistema di gestione dei contatti.
- Ha migliorato la soddisfazione dei clienti per i servizi forniti del 12% in un anno.
- Riconosciuto più volte dai dirigenti dell'azienda come dipendente con i migliori risultati.
5. Come far brillare la tua sezione di formazione con i risultati accademici?
Che tu abbia un'istruzione formale in un campo correlato o meno, menzionare le tue aree di interesse, i risultati accademici o anche la partecipazione attiva a vari club universitari può sicuramente dare buoni risultati.
Sei stato membro del Club del Dibattito? Asso nella manica! Devi avere ottime capacità di comunicazione.
Esempio di formazione sul servizio clienti
2013-2016
Laurea in Comunicazione
Villa University, Texas
- Aree di interesse: Comunicazione applicata
- Finalista al concorso di saggistica studentesca 2015
- Ha diretto il club di dibattito studentesco
6. Come utilizzare le sezioni aggiuntive per mettere in evidenza le tue competenze nel servizio clienti?
Per quanto riguarda le sezioni aggiuntive del tuo CV, puoi optare per lingue, certificazioni, risultati, premi, conferenze e molto altro.
Le sezioni che deciderai di inserire dipendono dalla loro rilevanza per una specifica posizione lavorativa.
Mostra le attività e gli interessi che ti hanno reso un professionista del servizio clienti migliore e porta il responsabile delle assunzioni dalla tua parte.
Le sezioni extra possono essere elencate come segue
Attività di volontariato
- Fund Allocator, St John Charity, Miami, FL, Stati Uniti, febbraio 2019 - marzo 2021
Certificazioni
- Client Relationship Manager, International Business Association, maggio - settembre 2018